TELLER, in my memories

Berbagi MelawanLupa..

Apa itu teller Bank ?

Menurutku pribadi teller adalah pegawai bank yangbertugas sebagai lini depan (frontlinner) melayani pelayanan transaksi financial nasabah langsung. Tugas teller tidak bisa dianggap remeh, karena image bank akan melekat  pada dirinya. Kalo teller nya judes, nasabah akan bilang wahh pelayanan di bank ini jelek judes males ahh jangan ke bank ini. Kalo teller nya ramah, nasabah akan bilang, wah bank in hebat yaa pelayanan nya ramah..

Teller bertugas menyelesaikan transaksi nasabah :

1.     Setoran tunai atau tarikan tunai : disini teller menghitung uang tunai nasabah, menginput, bertanggungjawab atas kelengkapan ke absahan slip yang ia terima,

2.    Bertanggungjwab atas keaslian uang juga kebenaran jumlah uang yang diterima maupun dibayarkan kepada nasabah.

3.    Melayani jika penukaran uang,

4.    Melayani transaksi valuta asing : setor tarik Bank Notes, kiriman uang kedalam atau keluar negeri,

5.    Melayani deposito,

6.    Mereferal produk-produk perbankan

7.    Menjamin kepuasan nasabah dengan pelayanan yang SMART, Sigap Menarik Antusias Raman dan Teliti (BCA Bangeett,,hehe)

8.    Dan Lain Lain

ENAK NDAK SI JADI TELLER?

Buat temen-temen yang masi ragu, masi awang-awang enak atau ndak nya jadi teller, yahh bagiku teller itu nano-nano,xixixi. 

1.   Fokus, Konsentrasi Agar TAK SELISIH

Sebagai teller bagiku wajib sarapan dan berdoa! Karena teller harus penuh konsentrasi, tapi harus tetap selalu senyum dan ramah. Kenapa konsentrasi? Karena kami harus berkutat dengan uang tunai, uang real yang jumlahnya bukan hanya ribuan jutaan bahkan milyaran, Yang Ku ingat sekali jumlah tunai yang pernah ku itung mulai dari itung mesin sorot merapikan dari 1 nasabah jumlah tertinggi itu 2,8 Milyar. Hahaha,,,kebayangkan gimana musti konsentrasi nya jadi teller

Teller harus mempertanggungjawabkan hitungan kami dengan jumlah neraca kami di sore hari. Kalo kurang fokus, bukan tidak mungkin bisa selisih. Nah,,kalo selisih harus bagaimana? Berbekal dari pengalaman,hhe. Biasanya dimulai dari mengingat-ngingat kembali transaksi yang kami lakukan dengan melihat slip demi slip, sambil mengingat-ngingat juga nasabah tadi bawa pecahan uang apa aja, itungannya dah bener belum yaa. Bisa juga dibantu dengan melihat CCTV, yahhh dan begitulahhh.momok bagi teller

Kalo tidak ketemu? =) yaa teller musti nombok ambel dari kantong pribadi, tapi alhamdulillah di BCA jaman aku bakti, kami dikasi dana cadangan selisih,  tapi tidak mungkin ada yang berharap dana itu digunakan,syukur2 isa ditabung buat beli bedak lipstik,,hehe

2.         Teliti Agar TAK KELOLOSAN UANG GRANDONG

Apa itu uang grandong? Ahahhaaa,,uang grandong itu istilah bagi aq ma temen2 kalo bilang uang palsu.

Dalam sehari bisa banyak uang yang keluar masuk di counter, jadi setiap uang yang sudah dihitung kami sorot di lampu UV untuk melihat keaslian uang tsb. Namun lampu UV saja tidak cukup karena sekarang uang palsu suda banyak yang bagus lho,. Yang jadi patokan si Logo BI nya teman-teman. Kalo uang asli pasti Logo BI nya akan berubah-ubah warna juga cat uang nya bagus ndak mblobor. RUMIT? Ahh ndak kok,,lama kelamaan uda terbiasa, dan seperti punya naluri sendiri uang asli atau palsu dalam mebedakannya.hehe.

3.         BE BEAUTY AND MAKE UP

Karena teller berhubungan langsung dengan nasabah, teller diharuskan berdandan. Kebayangkan kalo nasabah uda antri lama-lama, nyampe depan teller kalo yang nglayani berpenmapilan menarik, ramah, pasti bisa meredam emosi nasabah.

Nahhh,,jujur dulu sebelum masuk BCA aq nda isa dandan, dandan aja ndak sukaa. Tapi masuk BCA waktu trening kami ada kelas Grooming namanya, kelas dandan, diajari cara make up, berpakaian, greeting menyambut nasabah, melayani nasabah.. Dan akhirnya make up jadi kebiasaan, kalo ndak make up an rasanya kurang..  ;)

4.         CEPAT DAN KEBAL

Ahahhaa... Biasanya teller memiliki load antrian yang lebihhh banyaakkk ketimbang cso. Terutama ketika hari senin atau jumat, juga hari2 menjelang libur panjang. Sehingga teller harus menyelesaikan transaksi nasabah dengan secepat mungkin agar nasabah tak perlu lama-lama mengantri. tapi tentu saja tanpa melewatkan kepuasan nasabah.

Kebal? Kenpa kebal? Kebal adalah tahan terhadap omelan nasabah. Karena kami berhubungan langsung dengan nasabah maka kami harus memliki jiwa layanan tinggi. Bukan tidak mungkin akan ada nasabah marah tidak puas, teller tidak boleh terbawa emosi tidak boleh pula cengeng , namun tetap bersikap tenang dan profesional dalam menyelesaikannya. Hebat kan jadi teller ^^

5.         SEHARI JADI

Selama bekerja di teller dari pengamatanku, transaksi yang kami lakukan adalah transaksi di hari itu selesai, jadi ndak ada pendingan. Itu lah enak nya teller kami isa cuzzz besok kerja dengan hari yang selalu baruu

6.         JAGA KESEHATAN

Tidak dipungkiri bahwa teller perlu asupan gizi lebih, kenapa? Karene teller setiap hari selalu memegang uang. Uang itu kotor sebenarnya, banyak kuman-kuman nya. Jadi supaya kami terjaga kesehatannya, BCA Baikk sekalii,, aq dan temen-temen teller selalu dapet jatah susu kotak Ultra coklat  dari kantor supaya ndak gampang tumbang. Jadi sekarang tiap beli susu itu inget waktu jadi teller..hhuhu

7.         REFERAL

Karena waktu kami yang terbatas maka teller miminal mereferalkan kulit produk-produk perbankan ketika nasabah mulai tertarik kita alihkan ke cso untuk info lebih lanjut.

Jadi jangan anggap teller itu cuman seperti mesin kasir! Salah besar! Karena teller juga harus memiliki pengetahuan produk perbankan, mampu menjual produk bank. Jadi lengkap kan jadi teller, bisa dandan, bisa berpenampilan menarik, ramah, penuh senyum, tau produk-produk perbankan juga mampu mereferalkan, fokus konsentrasi, juga rajin berdoa dan beribadah.  Buat yang hendak melamar jadi teller, bingung teller itu seperti apa, sedang menjalani pekerjaan sebagai teller, atau baru saja bergabung menjadi teller mari kita bersama teriak kann “HOW AWESOME TO BE TELLER !!! yeayyyyyy.......!!”